购卡：

   1. 问：“永久免费区”的卡和原有收费区的卡有什么区别吗？
   答：永久免费区的充值卡和收费区的充值卡是通用的。但是同样的充值卡在两个不同的区进行充值，充值成的方式是不一样的。
   永久免费区的充值卡需到永久免费区专用“充值”页面进行充值，根据实物卡的面值不同，10元、38元、108元卡可以分别充值成银元宝/铜板、金元宝、白金元宝或点券方式。除此之外的其它面额卡只能充值成点券。
   收费区的充值卡需要到收费区专用“充值”页面进行充值。根据实物卡的面值不同，10元、38元、108元卡分别可以充值成银元宝/铜板/、金元宝、白金元宝或计点方式。除此之外的其它面额点卡只能充值成计点方式。

   2. 问：哪些卡可以用于“永久免费区”的充值？
   答：通过从经销商处、网上银行、声讯台、在线购卡平台、短信以及中国邮政汇款购买到的卡密都可以在永久免费区的专用充值页面进行充值。总而言之，只要您拥有《华夏免费版》任何充值卡的卡号和密码，都可以对您得永久免费帐号进行充值。

   3. 问：如何获得充值卡？
   答：您可以通过以下方式购买到充值卡：购买当地经销商处销售的实物卡、网上银行支付购买、拨打当地声讯号码购买、在线购卡平台购买、短信购买、中国邮政汇款购买。购卡的支付方式不一样，购买到的卡面值也不一样，详细支付流程及更多内容请点击“购卡”了解。

   4. 问：我不小心刮花了卡上的卡号或者密码怎么办？
   答：首先请您尝试辨认实物卡密码，并尝试充值，若提示密码错误，请联系官方客服0755-26544680或当地经销商进行处理并解决。

   5. 问：通过银行在线购卡，在银行已经扣费，但是却没有收到卡号以及密码，我要怎么办？
   答：首先，在哪个在线购卡平台购买的点卡就咨询相应购卡平台的客户服务，如果是在官方购卡页面购买，请先核对银行卡帐户是否已经被扣除费用，如果已经扣费但没有获得卡号和密码请提供以下资料查询：
   定单号
   购卡填写的详细资料（身份证号码、姓名、邮箱、联系方式）
   数量及金额
   支付银行
   购卡具体时间
   页面提示
   真实联系方式

   充值：

   1. 问：如何充值？
   答：通过网上银行、手机短信、声讯电话等方式获得《华夏免费版》各种充值卡号后，通过官方网站主页购卡充值图标点击进入充值页面，按照要求填写正确资料（充值页面填写截图）资料填写完成确认，即可完成充值。

   2. 问：充值成功仓库确没有看见元宝/点券/铜板该怎么办？
   答：充值前请确认充值帐号是否填写正确，仓库是否预留好相应的空位，并将游戏退出再进行充值。若您因充值时游戏在线而无法看见仓库的元宝，请退出游戏再重新登陆即可看见元宝，退出游戏重新登陆还无法看到元宝时，请您联系官方客服0755-26544680进行处理。

   3. 问：购买的卡明明是在有效期内，却提示无法充值，该怎样处理呢？
   答：出现这种情况有可能是由于经销商被盗卡，而申请屏蔽该号段内的点卡，而您购买的这张点卡正好属于该号段之内，建议您直接联系经销商处理。如果联系经销商未能解决问题，请您联系官方客服0755-26544680进行处理。

   4. 问：提示该卡已被充值，要如何处理呢？
   答：您根据充值页面提示的充值时间，如果在您购卡之后被充值的，那么您自己应该对此卡负责；如果此时间是在您购卡之前，那么请您直接与经销商进行联系。谢谢！

   5. 问：不小心充错了帐号，怎么办？
   答：非常抱歉，如果充错帐号，我们也无法帮到您。建议您可以通过游戏与对方联系，并协商解决。

   兑换

    1.问：什么是点券？
   答：点券是免费区独有的一种“货币”，它用于购买《华夏免费版》华夏城道具商人“王亥”(华夏城601,1023)处出售的道具，成功购买道具将消耗相应点券。

   2.问：如何兑换点券？
   答：点券的获得方式有两种：(1)通过购买点卡直接充值成对应数额的点券；(2)元宝或铜版点击使用后兑换为对应数量的点券。

   3.问：我使用了元宝，但是查询点券却没有增加？
   答：一般不会出现，如果您万一遇到这种情况，请联系官方客服0755-26544680进行处理。

   4、充值和点券兑换比例是多少？元宝呢？
   答：充值和点券的兑换如下图：

   元宝和点券的兑换如下图：